Woran du mit uns arbeitest:

• Teamführung: Du übernimmst die fachliche und disziplinarische Führung eines jungen, motivierten Teams, das Lust auf moderne Kundenkommunikation hat
• Dienstleistersteuerung: Du steuerst unseren externen Call-Center-Dienstleister – von KPIs über Know-how-Transfer bis hin zur Qualitätssicherung
• Digitalisierung: Du treibst die digitale Weiterentwicklung des Kundenservice voran – mit innovativen Lösungen wie KI, Voicebots oder E-Mail-Response-Systemen
• Projektverantwortung: Du übernimmst Verantwortung für Projekte, die unseren Kundenservice smarter, schneller und besser machen
• Schnittstellenarbeit: Du arbeitest eng mit IT und externen Partnern zusammen und gestaltest aktiv die Zukunft unseres Kundenservices

Womit du uns überzeugst:

• Dienstleistungssteuerung: Du kennst dich bestens in der Steuerung von Dienstleistern aus – idealerweise im Call-Center-Umfeld
• Führungserfahrung: Du hast bereits erste Führungserfahrung gesammelt, sei es in Projekten oder in einer Linienfunktion, und weißt, wie man Menschen motiviert und mitnimmt
• Digitales Mindset: Du denkst digital, erkennst technologische Trends und nutzt diese gezielt für die Weiterentwicklung des Kundenservice
• Kommunikationsstärke: Du kommunizierst klar, denkst lösungsorientiert und packst Herausforderungen proaktiv an
• Organisationstalent: Du bringst eine strukturierte Arbeitsweise mit, Hands-on-Mentalität und den Blick fürs große Ganze
• Energie & Persönlichkeit: Du überzeugst mit Tatkraft, positiver Ausstrahlung – und Humor darf bei dir auch nicht fehlen

Was wir dir bieten:

• Flexible Arbeitszeiten: Flexible Arbeitszeiten und mobiles Arbeiten bis zu 80 % ermöglichen eine ausgewogene Balance zwischen Beruf und Privatleben
• Urlaub: 30 Urlaubstage pro Jahr sowie zusätzlich frei an Heiligabend und Silvester sorgen für ausreichend Erholungszeit
• Vergütung & Absicherung: Ein tarifliches Vergütungspaket (TV-V) mit betrieblicher Altersvorsorge schafft Planungssicherheit und Perspektive für die Zukunft
• Weiterbildung: E-Learnings, Seminare und Workshops – online oder in Präsenz – unterstützen die persönliche und fachliche Weiterentwicklung
• Flexibel unterwegs: Kostenfreies DeutschlandTicket, sehr gute ÖPNV-Anbindung, Bikeleasing und kostenlose Parkplätze am Standort, mit Ladepunkten für E-Autos und E-Bikes
• Gesundheitsangebote: EGYM Wellpass, Gesundheitstage und weitere Aktionen fördern Wohlbefinden und Ausgleich
• Verpflegung vor Ort: Bistro und Kantine am Standort sorgen für eine gute Auswahl an Speisen, Snacks und Getränken
• Netzwerk & Austausch: Regelmäßige Veranstaltungen wie Sommerfeste oder Teamevents bieten Raum für Austausch und Begegnung
• Exklusive Extras: Attraktive Mitarbeitenden-Tarife für Strom und Gas sowie weitere Vergünstigungen bei ausgewählten Partnern